Sluta gissa om din webbplats fungerar – och åtgärda det som verkligen spelar roll

De flesta team inom offentlig sektor förlitar sig på webbanalys för att följa viktiga mätvärden som sidvisningar, unika besökare och tid på sidan. Men det finns en gräns för vad siffrorna kan berätta.

Analysen visar vad som hände, men den kan inte säga om innehållet faktiskt hjälpte någon. En FAQ-sida kan ha hög trafik och lång besökstid – men ändå lämna användarna frustrerade för att de inte hittade det de sökte.

Felaktiga antaganden skadar användarupplevelsen i det tysta

Utan direkt användarfeedback bygger innehållsbeslut på antaganden. Och många problem kommer aldrig till ytan på det sättet. När användare ger upp på grund av en trasig länk, saknad information eller förvirrande navigering finns det inget sätt att veta vad som gick fel. Så ingenting åtgärdas.

För organisationer inom offentlig sektor som hanterar innehållstunga webbplatser är det här en kostsam blind fläck. Man kan lägga kraft på fel saker medan de förändringar som skulle göra störst skillnad förblir ogjorda.

Skillnaden som direkt användarfeedback gör

Finländska konstuniversitetet Uniarts Helsinki identifierade den här kritiska bristen. Hanna Loraine, som ansvarar för universitetets interna och externa webbsidor, beskriver hur innehållsarbetet såg ut innan de hade en direkt kanal till användarna: "Vi hade inget strukturerat sätt att veta om innehållet faktiskt fungerade för våra användare."

Efter att ha infört feedback på innehållsnivå förändrades läget snabbt. Användarna började flagga oklart, föråldrat eller svårhittat innehåll direkt på de sidor där de stötte på problemen.

"Nu behöver vi inte gissa. Vi vet vad som fungerar för användarna och vad som inte gör det, för de berättar det för oss," säger Loraine.

Anledningen till att användarna faktiskt delar med sig av feedback, påpekar hon, är att det är enkelt. "Det kräver lite av dem men ger mycket för oss. Jag känner inte till något annat sätt att få den här typen av feedback på sitt innehåll."

För team inom offentlig sektor med begränsade resurser gör vetskapen om exakt vad användarna kämpar med det enkelt att fokusera på det som verkligen spelar roll och hålla innehållstunga webbplatser i gott skick.

Nyfiken på hur användarna upplever din webbplats? Boka ett möte med Askem för att ta reda på det.